ضمانت بازگشت وجه و کالا
در چَپَر، رضایت شما اعتبار ماست. با توجه به اینکه محصولات ما در دسته «مواد غذایی» قرار دارند، شرایط بازگرداندن کالا کمی حساستر از کالاهای غیرخوراکی است، اما ما هوای شما را داریم.
چه زمانی میتوانید محصول را مرجوع کنید؟
- آسیب فیزیکی در حملونقل (شکستگی):
ما عسلها را با ضربهگیرهای مخصوص بستهبندی میکنیم. اما اگر بسته پستی رسید و متوجه شدید شیشه عسل شکسته یا چای پاره شده است، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، با گرفتن عکس از بسته آسیبدیده به پشتیبانی ما پیام دهید. ما عیناً محصول را مجدداً برایتان ارسال میکنیم یا وجه را برمیگردانیم.
- مغایرت محصول:
اگر محصولی که به دستتان رسیده با آنچه سفارش دادهاید (از نظر نوع چای یا وزن عسل) تفاوت دارد، بدون باز کردن پلمپ محصول، با ما تماس بگیرید تا تعویض انجام شود. هزینه ارسال در این مورد با چَپَر است.
- کیفیت محصول:
اگر پس از باز کردن و مصرف (تست اولیه)، متوجه شدید کیفیت محصول با توضیحات سایت همخوانی فاحش دارد (مثلاً چای بوی کهنگی میدهد)، تا ۷ روز فرصت دارید موضوع را مطرح کنید. در صورت تایید کارشناس کنترل کیفیت ما، محصول پس گرفته میشود.
نکته: به دلیل مسائل بهداشتی، از پس گرفتن محصولاتی که بخش زیادی از آن مصرف شده باشد، معذوریم.